I. Lợi ích, công dụng
-
Truy cập và điều khiển máy tính PC và thiết bị từ xa
-
Tiết kiệm chi phí, thời gian đi lại khi hỗ trợ dịch vụ CNTT
-
Không mất thời gian chờ, có thể tiến hành ngay công việc của bạn.
II. Tính năng
1. Hỗ trợ từ xa tức thì (Instant Remote Support)
-
Chuyển tập tin (File Transfer)
-
Chuyển tập tin hai chiều. Không có giới hạn.
-
Điều hướng nhiều màn hình (Multi-Monitor Navigation)
-
Điều hướng giữa nhiều màn hình (bất kỳ số lượng màn hình) nào của máy tính từ xa mà không gặp bất kỳ rắc rối nào. Nó tự động phát hiện màn hình tương ứng và điều khiển chuyển mạch tương ứng với màn hình.
-
Khởi động và kết nối lại (Reboot and Reconnect)
-
Khởi động lại máy tính từ xa và kết nối lại với hỗ trợ từ xa đang diễn ra hoặc phiên truy cập không giám sát, mà không mất quyền kiểm soát. Bạn cũng có tùy chọn khởi động lại máy tính từ xa ở chế độ an toàn để gỡ lỗi (Nếu máy tính từ xa có trên Windows).
-
Gửi phím tắt Ctrl + Alt + Del bằng một cú nhấp chuột (Send Ctrl+Alt+Del)
-
Gửi tổ hợp phím Ctrl + Alt + Del của máy tính Windows truy cập từ xa của bạn tới thiết bị truy cập bằng một nhấp chuột duy nhất. Nó sẽ giúp bạn đăng nhập, chuyển đổi người dùng, đăng nhập với tư cách người dùng khác, thay đổi mật khẩu Windows và kiểm tra trình quản lý tác vụ.
-
Mời kỹ thuật viên trợ giúp bằng tính năng chuyển giao phiên kết nối (Session Transfer)
-
Bạn cần trợ giúp từ một kỹ thuật viên khác để giải quyết vấn đề? Mời bất kỳ số kỹ thuật viên nào hỗ trợ bạn khắc phục sự cố nhanh chóng. Bạn thậm chí có thể thoát khỏi phiên nếu bạn muốn và kỹ thuật viên được mời có thể tiếp tục hỗ trợ khách hàng.
-
Lên lịch phiên kết nối của bạn (Schedule Sessions)
-
Khách hàng từ xa của bạn có quỹ thời gian eo hẹp? Lên lịch phiên hỗ trợ từ xa vào thời điểm thích hợp hơn và giải quyết các vấn đề dễ dàng. Lời nhắc có thể giúp bạn cũng như khách hàng của bạn vào đúng thời điểm và thậm chí bạn có thể lên lịch lại hoặc hủy phiên, nếu cần.
-
Thêm ghi chú vào phiên kết nối của bạn (Session Notes):
-
Nắm bắt thông tin quan trọng của một phiên hỗ trợ từ xa hoặc phiên không giám sát bằng tính năng Session Notes có thể được tham chiếu sau này. Bạn có thể chỉnh sửa và tải xuống các ghi chú đã lưu bất cứ lúc nào cùng với chi tiết phiên.
-
Tùy chỉnh mẫu email (Customize Email Templates)
-
Tùy chỉnh lời mời qua email cho các phiên hỗ trợ từ xa và duy trì ngôn ngữ thương hiệu của bạn ở mọi nơi. Thay đổi chủ đề email, nội dung tin nhắn, sử dụng các trường tùy chỉnh và định dạng mẫu email dễ dàng.
-
Chia sẻ màn hình làm việc cả hai phía truy cập và bị truy cập (Screen Sharing Works Both Ways)
-
Bạn có thể xem và điều khiển màn hình từ xa được chia sẻ bởi khách hàng của bạn cũng như chia sẻ màn hình của riêng bạn. Bạn có thể chuyển sang chế độ chia sẻ màn hình ngay cả trong phiên. Nó sẽ rất hữu ích trong những dịp khi bạn muốn đào tạo khách hàng của bạn về xử lý sự cố hoặc bất kỳ quá trình cài đặt.
-
Tương thích với User Access Control của Windows. Không có rào cản. (User Access Control Compatible. No barriers.)
-
Zoho Assist tự động phát hiện hộp thoại User Access Control (UAC) và thông báo cho bạn nâng cấp phiên từ xa lên các đặc quyền của quản trị viên. Bạn có thể bắt đầu chạy các ứng dụng như một dịch vụ từ xa với một nhấp chuột duy nhất và tiếp tục xử lý sự cố mà không có bất kỳ phức tạp.
-
Chia sẻ Clipboard (Clipboard Sharing)
-
Clipboard của máy tính được chia sẻ với máy tính từ xa. Bạn có thể sao chép bất kỳ văn bản hoặc số nào trong máy tính của bạn và dán nó vào bất kỳ tập tin nào trong máy tính từ xa (Nếu máy tính từ xa là Windows).
-
Chat tức thì (Instant Chat)
-
Tính năng “Instant Chat” giúp bạn trò chuyện với khách hàng của mình trong phiên hỗ trợ từ xa. Nó đảm bảo bạn dựa vào trò chuyện trong xây dựng để giao tiếp thay vì bất kỳ dịch vụ nhắn tin bên ngoài nào khác.
-
Hỗ trợ MacOS. (Mac Support)
-
Bảng điều khiển « Customer Console for Mac » dành cho MacOS đảm bảo kết nối từ xa đáng tin cậy và nhanh chóng trong khi truy cập máy tính Mac thông qua hỗ trợ từ xa hoặc các phiên không giám sát. « Customer Console for Mac » (không cần cài đặt) hoạt động hiệu quả như Windows.
2. Truy cập từ xa không giám sát (Unattended Remote Access)
- Truy cập từ xa không giám sát yêu cầu cài đặt trước một “agent” nhẹ trên các máy tính từ xa hoặc các máy chủ mà bạn quản lý. Khi tác nhân từ xa được cài đặt, bạn có thể kết nối với các máy tính đó bất kỳ lúc nào, khắc phục sự cố và duy trì hiệu quả. Nếu bạn là một chuyên gia CNTT hoặc CNTT nội bộ, quyền truy cập không cần giám sát là điều bắt buộc phải có cho bạn.
-
Nhóm máy tính (Computer Grouping)
-
Zoho Assist cung cấp cho bạn một cách dễ dàng để sắp xếp các máy tính được định cấu hình trong tài khoản tổ chức của bạn. Bạn có thể nhóm chúng và đặt tên chúng theo bất kỳ cách thức hoặc quy ước nào mà bạn thấy thuận tiện.
-
Lịch sử máy tính (Computer History).
-
Nếu bạn có nhiều kỹ thuật viên trong tài khoản của mình, điều quan trọng là phải biết ai đã thêm một máy tính cụ thể và khi nào họ thêm nó. Ngay cả khi bạn là một kỹ thuật viên duy nhất, bạn sẽ muốn biết khi bạn thêm một máy tính? Thông tin quan trọng này của ai và khi nào chỉ là một cú nhấn chuột.
-
Phân quyền cho nhóm người sử dụng (Group permissions)
-
Quản lý nhiều kỹ thuật viên và một số lượng lớn các máy tính yêu cầu phân quyền nhóm máy tính để đạt được một quá trình rõ ràng. Thật dễ dàng để xác định các nhóm máy tính mà mỗi kỹ thuật viên được phép truy cập.
-
Triển khai dễ dàng (Deployment)
-
Bắt đầu triển khai “Agent” không được giám sát và cấu hình nhanh các máy tính trong mạng của bạn, có thể là Workgroups hoặc Active Directory được kích hoạt. Bạn có thể sử dụng Command Prompt hoặc Startup Script thông qua Windows GPO để triển khai dễ dàng.
-
Xác nhận phiên (Session Confirmation)
-
Xác nhận phiên đảm bảo có được sự đồng ý từ khách hàng từ xa của bạn khi bạn thử truy cập máy tính của mình thông qua quyền truy cập không giám sát. Sẽ rất hữu ích nếu môi trường từ xa tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn như HIPAA.
3. Đơn giản và an toàn (Simple and Secure)
- Zoho Assist hoàn toàn dựa trên web mà không cần cài đặt trước bất kỳ lúc nào. Bạn có thể kết nối với bất kỳ máy tính nào cả bên trong mạng bên ngoài của bạn. Nó đi qua các proxy web lớn, tường lửa và được bảo vệ bằng bảo mật tiêu chuẩn của ngành.
-
Hỗ trợ bất kỳ hệ điều hành nào (Supports Any Operating System)
-
Zoho Assist hỗ trợ cả hai hệ điều hành chính là Windows và Mac. Bạn có thể tiến hành các phiên trên các nền tảng như Windows sang Mac hoặc Mac với Windows. Lưu ý: Bạn có thể bắt đầu phiên từ Linux hoặc Chromebook mặc dù không hỗ trợ máy tính trên Linux hoặc Chromebook.
-
Giải pháp dựa trên web (Web-Based Solution)
-
Toàn bộ hỗ trợ từ xa và phiên không giám sát có thể được xử lý từ chính trình duyệt web ưa thích của bạn. Điều này có nghĩa là bạn có thể khắc phục sự cố máy tính từ xa của bất kỳ ai, miễn là họ có kỹ năng cơ bản về việc sử dụng trình duyệt web và được kết nối với internet.
-
Nhiều tùy chọn mời trợ giúp (Multiple Invite Options)
-
Mời khách hàng của bạn đến phiên hỗ trợ từ xa rất đơn giản và thuận tiện. Bạn có thể gửi lời mời qua email hoặc liên kết phiên qua bất IM/Chat nào hoặc bạn có thể hướng dẫn khách hàng của mình nhập ID phiên tương ứng tại trang phiên tham gia.
-
Hoạt động sau Firewall (Firewall Friendly)
-
Sự dễ dàng vượt qua tường lửa và proxy traversal với Zoho Assist sẽ đưa bạn đến phần xử lý sự cố trực tiếp thay vì lo lắng về việc cho phép ngoại lệ hoặc cổng trong cấu hình tường lửa hoặc proxy của khách hàng của bạn. Tuy nhiên, nó không ảnh hưởng đến an ninh internet.
-
An toàn và đáng tin cậy (Secure and Reliable)
-
Việc trao đổi dữ liệu trong Zoho Assist trong một phiên diễn ra thông qua các giao thức AES chuẩn, SSL và 128-bit. Nói một cách đơn giản, các phiên của bạn cực kỳ an toàn và an toàn khi nghe lén hoặc giả mạo dữ liệu được chia sẻ.
-
Tương thích với các phần mềm diệt virus (Anti-virus Compatible)
-
Các phần mềm hỗ trợ từ xa cần phải tương thích với các phần mềm diệt vi-rút để khắc phục sự cố phức tạp. Zoho Assist hoạt động tốt với tất cả các phần mềm diệt virus lớn như Kaspersky, Symantec và Webroot.
4. Tùy chỉnh và quản lý (Customize and Manage)
Zoho Assist giúp bạn thêm và quản lý kỹ thuật viên của bạn một cách dễ dàng. Không đổ mồ hôi để đổi tên tài khoản của bạn, nhúng tiện ích khách hàng vào trang web của bạn để khách hàng dễ dàng tham gia phiên, nhận báo cáo chi tiết về phiên và duy trì nhận dạng thương hiệu của bạn.
-
Quản lý người dùng dễ dàng (Easy User Management)
-
Giao diện “straight-forward” cho phép bạn thêm và quản lý kỹ thuật viên dễ dàng. Bạn có thể cấp phép cho mọi kỹ thuật viên về việc liệu họ có thể tiến hành hỗ trợ từ xa hoặc phiên truy cập không giám sát hoặc cả hai. Tất cả các kỹ thuật viên được cấu hình trong tổ chức của bạn có thể truy cập các máy tính không cần giám sát và bạn cũng có thể xác định các quyền của nhóm máy tính.
-
Nỗ lực thương hiệu (Effortless Rebranding)
-
Bạn có thể bắt đầu đổi tên Zoho Assist bằng cách thêm tên công ty, logo và tạo trang web tùy chỉnh từ nơi Kỹ thuật viên của bạn có thể đăng nhập hoặc khách hàng của bạn có thể tham gia phiên hỗ trợ từ xa. Trang web tùy chỉnh còn được gọi là Portal URL.
-
Nhúng Customer Widget (Embed Customer Widget)
-
Tham gia một phiên hỗ trợ từ xa từ trang web hoặc blog của bạn có thể làm cho khách hàng từ xa của bạn cảm thấy an toàn. Nó cũng giúp tăng lượt truy cập vào trang web của bạn. Customer Widget là một đoạn mã HTML đơn giản mà bạn có thể thêm vào trang web hoặc blog của mình một cách nhanh chóng và làm cho khách hàng của bạn tham gia các phiên của bạn một cách nhanh chóng.
-
Báo cáo (Reports)
-
Nhận báo cáo chi tiết về mọi hỗ trợ từ xa và phiên không giám sát được tiến hành bất cứ khi nào bạn cần. Bạn có thể lọc các báo cáo của kỹ thuật viên và phạm vi thời gian để kiểm tra và phân tích hiệu suất. Điều này có thể giúp bạn xem xét và thanh toán chi tiết.
-
Ứng dụng trên trình duyệt web (Browser Apps)
-
Nếu bạn đang sử dụng Chromebook hoặc người hâm mộ plugin hoặc ứng dụng trình duyệt, hãy tải Zoho Assist Extension hoặc App for Google Chrome. Bạn có thể thực hiện cả hai phiên hỗ trợ từ xa cũng như quản lý máy tính không cần giám sát từ chính trình duyệt của bạn.
-
Ứng dụng Desktop (Desktop App)
-
Ứng dụng Desktop giúp bạn khởi động hỗ trợ từ xa và các phiên không giám sát ngay từ màn hình của bạn. Nó liên quan đến việc cài đặt “Agent” nhẹ chỉ mất vài giây. Lưu ý: Ứng dụng Desktop hiện chỉ khả dụng cho Windows.
-
Plugin khách hàng (Customer Plugin)
-
Plugin khách hàng cho phép khách hàng của bạn tham gia phiên ngay từ màn hình của họ. Nó được cài đặt một cách nhanh chóng và đi kèm với thương hiệu để dễ dàng tham khảo. Lưu ý: Hiện tại ứng dụng này chỉ có sẵn cho Windows.
5. Tích hợp (Integrations)
- Zoho Assist được tích hợp với các phần mềm trợ giúp hàng đầu như Zoho Desk, Zendesk và G Suite, bộ phần mềm kinh doanh của Google. Những tích hợp này giúp bạn kết nối với khách hàng từ xa của bạn một cách nhanh chóng và giúp khắc phục sự cố từ xa dễ dàng hơn nhiều.
-
G Suite
-
Nhập danh sách liên hệ Google của bạn vào tài khoản Zoho Assist của bạn chỉ với một lần nhấp và được nhắc bất cứ khi nào bạn muốn bắt đầu phiên hỗ trợ từ xa với khách hàng của mình.
-
Spiceworks
-
Truy cập máy tính của người dùng từ mọi nơi, với công cụ Remote Support của Spiceworks cho Windows và Mac workstations.
-
Zendesk Support
-
Bắt đầu một phiên hỗ trợ từ trong phiếu yêu cầu Zendesk của bạn. Giải quyết vấn đề nhanh hơn bằng cách xem màn hình của khách hàng của bạn trong thời gian thực.
-
Zoho Desk
-
Xử lý mọi thứ trực tiếp - một cú nhấp chuột từ một vé trợ giúp và bạn sẽ được kết nối từ xa với máy tính của khách hàng.
-
Tích hợp API (API Integration)
-
Kết nối liền mạch Zoho Assist với các công cụ và quy trình làm việc hiện có của bạn. Phát triển các ứng dụng tùy chỉnh hoặc nhúng khả năng hỗ trợ từ xa vào các giải pháp ITSM, Servicedesk, Helpdesk và CRM của bạn. Nó cung cấp cho bạn khả năng tích hợp hỗ trợ từ xa, truy cập không cần giám sát và chia sẻ màn hình chức năng thành các nền tảng dễ dàng và giúp đạt được thời gian giải quyết sự cố ít hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
-
SDK mobile đối với iOS / Android (Mobile SDK for iOS/Android)
-
Cung cấp hỗ trợ trực tiếp từ các ứng dụng iOS hoặc Android bằng SDK Mobile. Nhúng các chức năng Zoho Assist vào ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn để bắt đầu hỗ trợ từ xa hoặc phiên truy cập không cần giám sát chỉ bằng một cú nhấp chuột. Đặt một yêu cầu và Zoho Assist sẽ thực hiện yêu cầu đó cho bạn thu thập các yêu cầu và bất kỳ tùy chỉnh bổ sung nào nếu cần.
III. Yêu cầu hệ thống
Dưới đây là các yêu cầu hệ thống đối với Zoho Assist:
1. Operating System
-
Windows
-
Windows 10, Windows 8, Windows 8.1, Windows 7, Windows Vista, Windows XP SP2, SP3, Windows Server 2003, 2003 R2, 2008, 2012, 2012 R2, 2016.
-
Mac OS
-
Macintosh OS X 10.6 and above.
-
Linux
-
Android
-
iOS
-
Version 9.O and above(Compatible with iPhone, iPad and iPod touch).
-
Chrome OS
-
Chrome version 16.0 and above.
2. Web Browser
-
Internet Explorer 10.0 and above, Firefox 11.0 and above, Google Chrome 16.0 and above, Opera 12.1 and above, Safari 7.0 and above.
3. Bandwidth
-
Minimum 128 kbps (256 kbps and up recommended).
-
To join a remote support session - Customer end:
Để tham gia phiên hỗ trợ từ xa - Khách hàng cuối cần đáp ứng các yêu cầu sau:
1. Operating System
-
Windows
-
Windows 10, Windows 8, Windows 8.1, Windows 7, Windows Vista, Windows XP SP2, SP3, Windows Server 2003, 2003 R2, 2008, 2012, 2012 R2, 2016.
-
Linux
-
Ubuntu 14.04 and above, Red Hat Enterprise Linux 6 and above, Cent OS 6 and above, Debian 7 and above, Linux Mint 13 and above.
-
Mac OS
-
Android
-
iOS
-
Web Browser
-
Internet Explorer 10.0 and above, Firefox 11.0 and above, Google Chrome 16.0 and above, Opera 12.1 and above, Safari 7.0 and above.
-
Bandwidth
-
Minimum 128 kbps (256 kbps and up recommended).
- Lưu ý: Không hỗ trợ Chrome OS.
IV. Download
V. Giá bán & Các phiên bản hiện có
- Zoho Assist hiện có các tùy chọn dịch vụ như sau:
-
Free Plan (cho cả cá nhân và thương mại)
-
Remote Support - STANDARD
-
Remote Support - PROFESSIONAL
-
Unattended Access - STANDARD