Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Câu hỏi thường gặp về vấn đề kỹ thuật và mua bản quyền phần mềm
|
|
Các câu hỏi về vấn đề mua bản quyền
Q: Làm thế nào tính số lượng giấy phép tôi cần mua?
A: Số lượng giấy phép iMonitor EAM license cần mua dựa trên số lượng máy tính bạn sẽ theo dõi, tức là số lượng máy tính mà bạn cài đặt Agent trong tổ chức của mình. Bạn sẽ không thể giám sát nhiều máy tính hơn kích thước giấy phép khi bạn mua và mỗi giấy phép tác nhân EAM “EAM agent license” có thể giám sát một máy tính Windows / Mac hoặc một phiên người dùng trên Windows Terminal Server / Citrix. Ví dụ: nếu bạn muốn giám sát 25 máy tính, bạn cần mua "25 agent license", và chúng tôi sẽ cung cấp một giấy phép giám sát “monitor license” miễn phí. Nếu bạn muốn có thêm giấy phép giám sát “Monitor license”, thì bạn cần phải trả thêm phí để mua giấy phép giám sát bổ sung này.
Q: Tôi có thể chuyển giấy phép tác nhân EAM Agent license sang máy khách client khác được không?
A: Có, Nếu một máy tính bị hỏng và bạn cần loại bỏ nó và thay thế nó bằng một máy tính khác, giấy phép có thể được chuyển sang máy mới. Bạn chỉ cần xóa máy tính bị hỏng và cài đặt tác nhân agent trên máy mới.
Q: Chính sách hoàn lại tiền của bạn là gì?
A: Đối với phần mềm giám sát, chúng tôi cung cấp hoàn tiền vô điều kiện trong 3 ngày. Đối với EAM, Chúng tôi chỉ cung cấp 15 ngày dùng thử miễn phí iMonitor EAM, trước khi bạn mua iMonitor EAM của chúng tôi, vui lòng dùng thử MIỄN PHÍ trước khi mua.
Q: Tôi sẽ nhận được gì sau khi mua iMonitor EAM?
A: Sau khi bạn thực hiện thanh toán. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn link tải phần mềm, mã đăng ký, mã kích hoạt và hướng dẫn sử dụng qua email trong vòng 24 giờ.
Q: Tôi có thể nhận phần mềm với bản lưu trên CD-Rom không?
A: Rất tiếc, hiện tại chúng tôi chỉ cung cấp phần mềm của mình thông qua tải xuống trên internet, hoặc nếu bạn mua phần mềm của chúng tôi từ các đại lý của chúng tôi, bạn có thể yêu cầu gói CD-Rom từ họ.
Q: Có bất kỳ khoản phí ẩn nào không?
A: Chỉ có một khoản phí cố định mà bạn cần phải trả một lần và sở hữu bản quyền phần mềm mãi mãi. Không cần phải trả tiền cho thuê bao “Subscription”.
Q: Tôi có thể nhận được hỗ trợ kỹ thuật sau khi thanh toán không?
A: Vâng, tất nhiên. Chúng tôi cung cấp dịch vụ kỹ thuật qua email, trò chuyện trực tuyến trực tuyến, Skype và Teamviewer. Và chúng tôi có dịch vụ trực tuyến 24/7 có thể đáp ứng yêu cầu của bạn kịp thời.
Q: Tại sao tôi không thể mua sản phẩm của bạn trực tuyến? Tôi nên làm gì?
A: Nếu bạn không thể mua phần mềm của chúng tôi trực tuyến, trước tiên hãy thử cách mua khác để thử lại, chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng, Paypal và chuyển khoản. Nếu bạn vẫn không mua được, VUI LÒNG LIÊN HỆ NGAY VỚI CHÚNG TÔI QUA EMAIL (SUPPORT@IMONITORSOFT.COM). Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các liên kết hoặc phương thức mua hàng thay thế ngay lập tức.
Q: Tôi có thể chỉ mua một giấy phép của phần mềm EAM không? Và có giới hạn nào về số lượng mua không?
A: Vì phần mềm EAM của chúng tôi được thiết kế cho công ty kinh doanh nên hiện tại chúng tôi không bán chỉ một giấy phép duy nhất và số lượng giấy phép tối thiểu để mua là 3 giấy phép “license”. Hoặc chúng tôi có phần mềm giám sát dựa trên đám mây có thể được bán từ một giấy phép.
Q: Đơn đặt hàng của tôi đã bị từ chối. Tôi nên làm gì?
A: Khi thông báo "credit card was declined" xuất hiện trong khi bạn xử lý đơn đặt hàng, điều đó có nghĩa là ngân hàng / ngân hàng phát hành thẻ tín dụng của bạn đã từ chối giao dịch. Thông thường, một cuộc gọi ngay lập tức đến ngân hàng / ngân hàng phát hành thẻ của bạn sẽ giải quyết vấn đề này.
Q: Mất bao nhiêu tiền để nhận được các bản nâng cấp sau khi trả phí bản quyền phần mềm một lần? Chúng tôi có phải trả 100% theo giá mua phần mềm ban đầu không?
A: Chúng tôi cung cấp các bản nâng cấp phiên bản miễn phí trong 1 năm. Nếu bạn không muốn nâng cấp nó sau 1 năm, bạn có thể sử dụng nó suốt đời. Và đối với khách hàng cũ, chúng tôi giảm giá 30% khi mua phiên bản mới.
Q: Tôi có thể thanh toán bằng Purchase Order(PO)?
A: Xin lỗi, chúng tôi không chấp nhận Purchase Order, bạn có thể thanh toán bằng Thẻ tín dụng. Paypal hoặc Chuyển khoản ngân hàng.
Q: Tôi có thể lấy hóa đơn không?
A: Có, chúng tôi cung cấp hóa đơn kỹ thuật số cho khách hàng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn qua email nếu bạn yêu cầu. Thông tin hóa đơn là theo thông tin mua hàng của bạn.
Q: Tôi nên làm gì nếu bị tính phí hai lần?
A: Chúng tôi ở đây để giúp đỡ! Vui lòng kiểm tra kỹ với nhà cung cấp thẻ tín dụng của bạn: đôi khi họ sẽ giữ nhiều giao dịch ở trạng thái Đang chờ xử lý “Pending status”, đặc biệt nếu phải mất một vài lần thử để hoàn thành giao dịch. Nếu có nhiều hơn một giao dịch ở trạng thái Đã giải quyết “Settled”, vui lòng fax bảng sao kê thẻ tín dụng của bạn hoặc xác nhận bằng văn bản khác cho chúng tôi theo số + 1-858-777-5553 và chúng tôi sẽ sẵn lòng xem xét tình hình.
Q: Tôi có thể có một bản sao mẫu W-9 của bạn không?
A: Vui lòng nhấp vào đây để xem bản sao của biểu mẫu BlueSnap W-9.
Q: Bạn có thể cho tôi biết giá của gói giám sát không giới hạn số lượng máy tính của iMonitor EAM không?
A: Giấy phép của chúng tôi dựa trên số lượng máy tính, không có giấy phép không giới hạn số lượng máy tính và giá cho tùy chọn này.
Q: Tôi đang tự hỏi nếu chúng tôi mua gói giấy phép 100., Liệu chúng tôi có thể chia nhỏ nó ra như 40 giấy phép ở một chi nhánh, 60 giấy phép ở chi nhánh khác không?
A: Có, bạn có thể. Nhưng hai văn phòng phải thuộc một công ty.
Q: Tôi đã mua phần mềm EAM và chưa nhận được thông tin giấy phép “License information”, tôi nên làm gì?
A: Có vẻ như email đã bị chặn bởi một số lý do, vui lòng gửi cho tôi số đơn đặt hàng của bạn và tôi sẽ gửi lại mã bản quyền cho bạn.
|
|
Các câu hỏi về yêu cầu hệ thống
Q: Yêu cầu hệ thống tối thiểu trên máy khách client computer để cài đặt EAM Agent là gì?
A: 500 MHz hoặc nhanh hơn
256 MB of RAM
1 GB dung lượng đĩa cứng khả dụng
Hệ điều hành được hỗ trợ::
Windows 2000/XP/Vista/7/8/10, Windows server 2000/2003/2008/2010/2012, 32bit và 64 bit.
Mac OS 10.8 trở lên
Q：Yêu cầu hệ thống tối thiểu đối với máy chủ Server computer và máy tính giám sát Console computer?
A: 500 MHz hoặc nhanh hơn
2048 MB RAM
10 GB dung lượng đĩa cứng khả dụng
Hệ điều hành được hỗ trợ:
Windows 2000/XP/Vista/7/8/10, Windows server 2000/2003/2008/2010/2012, 32bit và 64 bit.
Q: Làm thế nào để thiết lập môi trường làm việc EAM dựa trên các yêu cầu hệ thống tối thiểu?
iMonitor EAM sẽ không yêu cầu khách hàng mua cơ sở dữ liệu của bên thứ 3 khác như Microsoft SQL hoặc MySQL, v.v. nữa. Vì vậy, một máy chủ và bộ định tuyến làm cho máy khách client kết nối với thiết bị đầu cuối máy chủ server sẽ đủ để xây dựng môi trường làm việc EAM.
Q: iMonitor EAM có hỗ trợ kết nối VPN site-to-site không?
A: Có, iMonitor EAM hỗ trợ kết nối VPN site-to-site, bạn có thể cài đặt máy chủ EAM server trong văn phòng chính và giám sát tất cả các máy tính từ xa từ các khu vực khác nhau. Và bạn cũng có thể sử dụng quyền quản trị viên Domain administrator để cài đặt chương trình tác nhân Agent từ xa.
Q: iMonitor EAM có hỗ trợ kết nối Internet không?
A: Có, iMonitor EAM hỗ trợ kết nối internet, bạn có thể cài đặt máy chủ EAM server ở Hoa Kỳ và cài đặt thiết bị đầu cuối máy khách client ở Anh và bạn có thể giám sát tất cả các máy khách client với tất cả các tính năng của EAM. Nếu máy tính máy chủ EAM server của bạn sử dụng địa chỉ IP internet công cộng “public internet IP address”, điều đó sẽ rất dễ dàng, bạn chỉ cần nhập địa chỉ ip máy chủ trong khi cài đặt chương trình tác nhân agent. Nếu bạn không có địa chỉ ip internet công cộng và bạn thực sự muốn theo dõi các máy tính trên internet (ví dụ: máy khách nước ngoài), bạn có thể thiết lập DDNS (Ví dụ: NO-IP.com) và đăng ký miền miễn phí để triển khai iMonitor EAM máy chủ trên internet.
|
|
Các câu hỏi về cài đặt & cấu hình
Q: Tôi có thể cài đặt phần mềm thông qua ổ đĩa flash không? hay phải tải trực tiếp trên máy tính?
A: Bạn có thể sao chép trình cài đặt tác nhân “Agent installer” trên ổ đĩa flash và đưa vào máy tính đích để cài đặt.
Q: Có cách nào để ẩn tác nhân agent trong trình quản lý tác vụ Task Manager của Windows không? người dùng có thể buộc nó dừng bằng CTRL-ALT-DEL không?
A: Không thể ẩn các tiến trình tác nhân “Agent processes” trong trình quản lý tác vụ Task Manager của Windows và không thể buộc dừng nó trong trình quản lý tác vụ vì nó có thể tự bảo vệ và tiếp tục chạy.
Q: Bạn có thể cho tôi biết thêm về chế độ ẩn Stealth Mode không?
A: Chương trình tác nhân Agent program sẽ hoạt động ở chế độ hoàn toàn ẩn, không có cửa sổ bật lên, không có mục nào trong Add/Remove Programs của Control Panel, không hiển thị trong Start menu và người dùng không thể kết thúc.
Q: Có cách nào để thay đổi địa chỉ ip máy chủ từ máy tính cài đặt tác nhân Agent không?
A: Vui lòng thay đổi nó bằng cách chỉnh sửa C:\Windows\system\sys\syssettings\serverip.cfg, xin lưu ý rằng thư mục tệp là thư mục ẩn, nếu bạn không biết cách hiển thị thư mục ẩn, vui lòng tìm kiếm trên Google.
Q: Tôi có thể cài đặt chương trình khách EAM client từ xa trên tất cả các máy khách cùng một lúc không?
A: Có, bạn có thể, EAM hỗ trợ cài đặt từ xa chương trình tác nhân Windows agent. Đầu tiên hãy chọn phần Agent trên bảng điều khiển Console của bạn, sau khi cửa sổ cài đặt bật lên, EAM sẽ quét các máy tính trong cùng mạng với máy chủ của bạn. Sau đó, vui lòng chọn (các) một (các) bạn muốn cài đặt, nhấp vào cài đặt từ xa “remotely install”, quá trình cài đặt sẽ tự động được thực hiện
Q: Tôi nên làm gì khi có thông báo lỗi "failed to connect iMonitor EAM Server Program"?
A: Vui lòng thực hiện các bước sau để khắc phục lỗi nàyr:
1. Vui lòng kiểm tra địa chỉ IP của máy chủ. Nếu địa chỉ IP máy chủ EAM không chính xác, bạn phải lấy địa chỉ IP chính xác và đăng nhập lại.
2. Nếu IP máy chủ là chính xác, vui lòng khởi động lại chương trình máy chủ EAM server và kiểm tra xem có thông báo lỗi giấy phép khi khởi động trên máy chủ EAM hay không, nếu có, vui lòng liên hệ với chúng tôi về vấn đề này.
3. Vui lòng mở Windows Task Manager trên máy chủ EAM và kiểm tra xem eamserver.exe, eamlogrec.exe, eamrdpsrv.exe và IMonLogCmd.exe có trong danh sách tiến trình hay không, nếu bạn không thể tìm thấy một trong số chúng, bạn cần để định cấu hình cài đặt chống vi-rút và cài đặt lại chương trình EAM server.
Q: Làm thế nào để sao lưu cơ sở dữ liệu?
A: Vui lòng mở thư mục cơ sở dữ liệu (đường dẫn mặc định là C:\EAMDATA\, và nó là một thư mục ẩn), bạn sẽ tìm thấy một thư mục "db" bên trong. Copy "db" sang một máy tính khác, cài đặt iMonitor EAM trên máy tính này, mở bảng điều khiển iMonitor EAM console, nhấp vào Home -> DB settings,thay đổi Database directory thành thư mục mà bạn đã sao chép thư mục "db", sau đó bạn sẽ có thể xem phần được sao lưu lên nhật ký.
Q: iMonitor EAM có lưu trữ nhật ký vào cơ sở dữ liệu tập trung trên máy chủ không? Và làm cách nào để thay đổi thư mục cơ sở dữ liệu?
A: Có, iMonitor EAM lưu trữ nhật ký quan trọng trên cơ sở dữ liệu tập trung trên máy chủ, chẳng hạn như tổ hợp phím, nhật ký thư, nhật ký tệp, nhật ký khay nhớ tạm, nhật ký trang web, nhật ký ftp, nhật ký lệnh in, tin nhắn tức thì, v.v. Chương trình tác nhân agent programsẽ thu thập ghi nhật ký vào máy chủ TỰ ĐỘNG trong khoảng thời gian X phút bạn chỉ định. Nó lưu trữ các bản ghi trong cơ sở dữ liệu tập trung trên máy chủ, thư mục mặc định là C:\EAMDATA\db. Nó là một thư mục ẩn. nếu bạn muốn thay đổi thư mục, vui lòng nhấp vào Settings Others Set Database Directory.
Q: Mật khẩu mặc định để đăng nhập bảng điều khiển EAM console là gì?
A: Mật khẩu mặc định cho đăng nhập bảng điều khiển EAM console là 000.
Q: Tôi có thể cài đặt hoặc di chuyển phần mềm EAM sang một máy chủ server hoặc máy khách client khác nếu các máy tính này đều là của cùng một công ty kinh doanh không?
A: Có, bạn có thể. Đối với bất kỳ công ty kinh doanh nào sử dụng phần mềm EAM của chúng tôi, bạn có thể cài đặt hoặc di chuyển sang máy chủ hoặc ứng dụng khách máy tính khác mà không cần mua thêm giấy phép. Tuy nhiên, bạn phải đảm bảo số lượng máy khách và máy chủ hiện tại, không được vượt quá với số giấy phép bạn đã mua.
Q: Có thể cho phép máy chủ Windows 2003/2008 server giám sát người dùng tiêu chuẩn “Standard User” trong mạng cùng tên miền “Domain network”?
A: Vì người dùng tiêu chuẩn trong miền “domain” không có quyền ghi tệp, chương trình khách EAM client program không thể tạo tệp nhật ký với người dùng tiêu chuẩn tại thư mục C:\Documents and Setting\All users\IMEAM. Dưới đây là giải pháp để chỉ thay đổi quyền thư mục EAM sẽ cho phép EAM hoạt động tốt với người dùng tiêu chuẩn
Vui lòng làm theo các hướng dẫn dưới đây một cách cẩn thận:
1. Đăng nhập bằng người dùng Admin user trên máy khách client PC.
2. Cài đặt ứng dụng khách EAM client . Nếu bạn đã cài đặt, vui lòng bỏ qua bước này.
3. Sau khi cài đặt xong, tìm thư mục C:\Documents and Setting\All users\IMEAM, PS. thư mục này bị ẩn.
4. Nhấp chuột phải vào thư mục này và chọn Security tab, tại đây chọn User và đặt thư mục này là toàn quyền kiểm soát “full control”.
5. Đăng xuất quyền quản trị và sau đó đăng nhập với người dùng tiêu chuẩn.
|
|
Các câu hỏi liên quan đến phần mềm diệt vi-rus
Q: Phần mềm chống phần mềm gián điệp hoặc phần mềm chống vi-rút có ngăn tôi cài đặt iMonitor EAM Agent hoặc vô hiệu hóa phần mềm giám sát của tôi không?
A: Nếu bạn đang có ý định cài đặt phần mềm iMonitor EAM agent và bạn sở hữu máy tính này hoặc được sự ủy quyền của chủ sở hữu, bạn có thể dễ dàng vô hiệu hóa các cảnh báo trong Anti-spyware. Vì vậy người dùng được giám sát sẽ không thể phát hiện ra sự hiện diện của phần mềm giám sát.
Q: Làm thế nào để thêm các chương trình EAM vào danh sách loại trừ của phần mềm chống vi-rút?
A: Đối với chương trình bảng điều khiển EAM console và chương trình dành cho máy chủ Server, bạn phải thêm thư mục cài đặt EAM vào danh sách loại trừ “exclusion list”.
Đối với EAM Professional, thư mục mặc định là "C:\Program Files\EAM Professional"
Đối với EAM Standard, thư mục mặc định là "C:\Program Files\EAM Standard".
Đường dẫn tệp chương trình chính là:
C:\Program Files\EAM Professional\eamlogrec.exe
C:\Program Files\EAM Professional\eamserver.exe
C:\Program Files\EAM Professional\eamrdpsrv.exe
C:\Program Files\EAM Professional\imonlogcmd.exe
Đối với chương trình tác nhân EAM agent, bạn phải thêm thư mục cài đặt chương trình tác nhân Agent và đường dẫn tệp chương trình chính vào danh sách loại trừ “Exclusion list”.
Đường dẫn của thư mục cài đặt tác nhân Agent là:
C:\Windows\system\sys\syscon\
Đường dẫn tệp chương trình chính là:
C:\Windows\system\sys\syscon\mssys.exe
C:\Windows\system\sys\syscon\mskes.exe
Q: Làm thế nào để thêm các chương trình EAM vào danh sách loại trừ của tường lửa?
A: Bạn phải thêm các tệp chương trình sau vào danh sách loại trừ của tường lửa.
EAM server: eamserver.exe, IMonLogCmd.exe, eamrdpsrv.exe, eamlogrec.exe
EAM Console: IMonitorMng.exe, eamrdp.exe, eamrdp2.exe
EAM Agent: mssys.exe
Q: Tôi nên làm gì khi phần mềm chống vi-rút xóa một số tệp EXE trong thư mục iMonitor EAM?
A: Vui lòng thực hiện các bước sau:
1. Thêm thư mục cài đặt EAM vào danh sách loại trừ “Exclusion list” của phần mềm chống vi-rus của bạn.
2. Tắt phần mềm chống vi-rút của bạn.
3. Cài đặt lại iMonitor EAM.
4. Kích hoạt phần mềm chống vi-rút của bạn.
Q: Tôi không hiểu tại sao phần mềm hôm qua hoạt động tốt với phần mềm chống vi-rút, nhưng hôm nay thì không?
A: Phần mềm chống vi-rút luôn không phát hiện ra các mối đe dọa trong thời gian thực.
|
|
Các câu hỏi về quyền riêng tư
Q: Công ty iMonitorsoft có thể đọc nhật ký hoạt động máy tính của chúng tôi không? Chính sách về quyền riêng tư của công ty bạn như thế nào?
A: Không. Tất cả nhật ký đã chụp được lưu trong cơ sở dữ liệu tập trung trên máy chủ của bạn, phần mềm imonitor sẽ không gửi bất cứ thứ gì cho bạn. Vui lòng tham khảo chính sách bảo mật của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
|