Ngày nay, sự sẵn có của các dịch vụ kinh doanh đi đôi với sự sẵn có của các dịch vụ CNTT (tiếng Anh là IT Services). Đối với bạn với tư cách là một MSP, sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng nên không có chỗ cho môi trường kinh doanh không khả dụng hoặc không hoạt động.
 
Nhưng làm thế nào bạn có thể thiết lập và chạy mọi thứ nếu bạn chịu trách nhiệm quản lý một mạng với hàng trăm hoặc hàng nghìn máy chủ mạng “Network host” khác nhau? Trong hướng dẫn cách thực hiện này, chúng tôi muốn trình bày một kịch bản về giám sát tính khả dụng để chỉ cho bạn cách bạn có thể giám sát tính khả dụng của một dịch vụ CNTT (tiếng Anh là Availability of IT services) trong mạng của mình.
 

   
Giống như cách mà một gói IP truyền từ lớp vật lý “Physical layer” đến lớp ứng dụng “Application layer”, việc giám sát mạng cần phải bao gồm tất cả các khía cạnh từ kết nối Ethernet đến dịch vụ cư trú.
 
Điều này có nghĩa là nếu bạn muốn theo dõi tính khả dụng của một dịch vụ CNTT như một cửa hàng trực tuyến được lưu trữ trên máy chủ VMware ESXi chẳng hạn, bạn cũng cần phải giám sát tất cả các lớp “Layer” bên dưới bao gồm cả máy vật lý “Physical machine” (ví dụ: một máy chủ Dell Serverr) , nền tảng ảo hóa “Virtualization platform” (ở đây là, VMware), hệ điều hành “Operating System” (ví dụ: Windows Server 2019) và ứng dụng “Application” (ví dụ: máy chủ web Microsoft IIS).
 
Bạn cũng cần xem xét cách bạn xác định tính khả dụng của mạng. Các dịch vụ CNTT khác nhau có thể truy cập được thông qua các giao thức khác nhau. Ví dụ: nếu bạn muốn kiểm tra xem máy chủ Web Server có khả dụng hay không, bạn gửi các gói ICMP mà bạn theo dõi bằng cảm biến Ping, nhưng nếu bạn muốn kiểm tra xem một trang web có thể truy cập được trong một trình duyệt internet cụ thể hay không, bạn sử dụng cảm biến HTTP. Hoặc, nếu bạn muốn biết liệu phần mềm chống vi-rút của mình có được thiết lập và đang chạy trên hệ điều hành hay không, bạn có thể kiểm tra tính khả dụng của dịch vụ bằng cảm biến WMI Service hoặc cảm biến Windows SNMP Service.

 
 
Hãy xem một kịch bản để theo dõi tính khả dụng của các dịch vụ CNTT trong các lớp khác nhau, bao gồm một số cảm biến giúp bạn kiểm tra xem các thiết bị hoặc dịch vụ mục tiêu có đang hoạt động hay không.


1. Giám sát tính khả dụng của máy vật lý
Tính khả dụng của lớp đầu tiên mà bạn cần theo dõi là Máy vật lý “Physical Machine”, ví dụ: máy chủ Dell PowerEdge R730.

Bước 1:

• Thiết lập cảm biến Ping sensor để kiểm tra xem máy chủ mục tiêu có khả dụng hay không.

 
Bước 2:

• Sử dụng cảm biến HTTP sensor để kiểm tra xem giao diện iRMC Interface có khả dụng và có thể truy cập được qua trình duyệt internet hay không.

Bước 3:

• Để kiểm tra xem các thành phần phần cứng của Dell có hoạt động bình thường hay không và chúng có đang hoạt động hay không, bạn có thể thiết lập cảm biến SNMP Dell PowerEdge System Health và SNMP Dell PowerEdge Physical Disk.

 

2. Giám sát tính khả dụng của nền tảng ảo hóa
Ví dụ, máy chủ vật lý chạy VMware 6.7 lưu trữ một số máy ảo “Virtual machines” và kho dữ liệu “Datastores”. PRTG đi kèm với các cảm biến khác nhau để giám sát cơ sở hạ tầng VMware Infrastructure của bạn.
 
Bước 1:

• Sử dụng cảm biến VMware Host Hardware Status (SOAP) sensor để theo dõi trạng thái phần cứng của máy chủ lưu trữ VMware và cảm biến VMware Host Performance (SOAP) sensor để theo dõi, ví dụ, việc sử dụng CPU, mạng và ổ đĩa của máy chủ lưu trữ VMware host server.

 
Bước 2:

• Thiết lập cảm biến VMware Datastore (SOAP) sensors để giám sát việc sử dụng ổ đĩa của kho dữ liệu VMware và cảm biến VMware Virtual Machine (SOAP) sensors để giám sát các máy ảo trên máy chủ lưu trữ VMware host server.

 

3. Giám sát tính khả dụng của hệ điều hành
Máy ảo chạy một hệ điều hành, chẳng hạn như Windows Server 2019, lưu trữ các dịch vụ quan trọng của Windows như Windows protection, DNS, hoặc DHCP.
 
Để kiểm tra xem các dịch vụ Windows services có đang hoạt động hay không, hãy thiết lập cảm biến WMI Service sensor hoặc cảm biến SNMP Windows Service sensor.
 


4. Giám sát tính khả dụng của ứng dụng
Với Windows Server 2019, bạn có thể giám sát máy chủ web Microsoft Internet Information Services (IIS) và các dịch vụ Windows services.
 
Bước 1:

• Thông thường, mỗi ứng dụng chạy như một dịch vụ Windows service; do đó, bạn có thể giám sát các dịch vụ này bằng cảm biến WMI Service sensor hoặc cảm biến SNMP Windows Service sensor.

 
Bước 2:

• Để kiểm tra trạng thái của máy chủ web Microsoft IIS hoặc để giám sát các ứng dụng khác sử dụng IIS, chẳng hạn như Microsoft SharePoint hoặc Microsoft Reporting Services (SSRS), hãy thiết lập cảm biến Windows IIS Application sensor.

 
Để biết thêm thông tin, hãy xem thêm Cách thiết lập giám sát máy chủ web trong 3 bước.
 


5. Giám sát tính khả dụng của dịch vụ
Lớp cuối cùng mà bạn cần theo dõi tính khả dụng là lớp dịch vụ “Service layer”. Các dịch vụ CNTT có nhiều loại khác nhau, vì vậy hãy xem hai ví dụ:
 
Ví dụ 1:

• Nếu bạn muốn theo dõi tính khả dụng của một trang web, chẳng hạn như cửa hàng trực tuyến hoặc trang web công ty, từ các địa điểm khác nhau trên thế giới, bạn có thể sử dụng cảm biến Cloud Ping v2 sensor để theo dõi thời gian ping TCP hoặc cảm biến Cloud HTTP v2 sensor để giám sát thời gian tải của máy chủ web.

 
Ví dụ 2:

• Để theo dõi tính khả dụng của email, chẳng hạn như thời gian phản hồi của máy chủ thư Mail Server, bạn có thể sử dụng cảm biến SMTP sensor, cảm biến POP3 sensor hoặc IMAP. Với cảm biến SMTP&POP3 Round Trip sensor và cảm biến SMTP&POP3 Round Trip sensor, bạn cũng có thể theo dõi xem email có được gửi hay không và thời gian gửi chúng.

 
 
 
   
Trong việc giám sát tất cả các lớp từ máy vật lý đến bản thân dịch vụ CNTT, bạn không chỉ đảm bảo rằng mọi thứ đang hoạt động trơn tru mà còn giảm đáng kể thời gian chết tổng thể.
 
Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tính khả dụng, PRTG sẽ thông báo cho bạn dựa trên trạng thái cảm biến. Để được cảnh báo ngay cả trước khi các dịch vụ CNTT hoặc các bộ phận khác trong mạng của bạn không còn khả dụng nữa, bạn cũng có thể thiết lập giới hạn cho các kênh “gọi là Channel” để PRTG kích hoạt thông báo nếu cảm biến đo các giá trị trên hoặc dưới giới hạn đã xác định. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cách thiết lập giới hạn trong PRTG trong 4 bước.
 
Bằng cách này, bạn có thể duy trì một mạng lưới khả dụng và đáng tin cậy, đồng thời khách hàng của bạn hài lòng!