Gặp gỡ sự phát triển trong cộng tác giữa con người và AI

AI sáng tạo rất quan trọng trong việc giải phóng tiềm năng của tất cả các nhóm và Atlassian rất vui mừng được sử dụng công nghệ mang tính cách mạng này để cải thiện cách làm việc của các nhóm. Thời gian trước, Atlassian đã ra mắt Atlassian Intelligence để giúp các nhóm tăng năng suất bằng AI.

Kể từ đó, Atlassian chuyển sự chú ý sang sử dụng AI để giải quyết vấn đề cực kỳ phức tạp về tìm kiếm doanh nghiệp và khám phá kiến ​​thức. Mục tiêu của Atlassian là cho phép bạn biến dữ liệu của Atlassian và bên thứ ba trong toàn tổ chức của bạn thành thông tin chi tiết có thể hành động và các quyết định dựa trên kiến ​​thức. Trong thời đại AI sáng tạo này, mọi thành viên trong nhóm đều xứng đáng có được siêu năng lực và Atlassian muốn đảm bảo rằng mình sẽ cung cấp được những siêu năng lực đó.

Hãy xem xét điều này: “47% nhân viên kỹ thuật số gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin hoặc dữ liệu cần thiết để thực hiện công việc của họ một cách hiệu quả”, theo một cuộc khảo sát gần đây của Gartner(r). Điều này không có gì đáng ngạc nhiên khi các công ty lớn (hơn 2.000 nhân viên) sử dụng trung bình hơn 230 ứng dụng. Với lượng dữ liệu doanh nghiệp khổng lồ, kiến ​​thức có giá trị này bị mắc kẹt trong các kho thông tin – một vấn đề tốn kém và trở nên tồi tệ hơn theo từng phút. Hãy tưởng tượng bạn có một giải pháp đơn giản để không chỉ xác định chính xác những gì bạn cần mà còn hiểu được mức độ liên quan của nó với công việc của bạn và cách thực hiện nó mà không cần chuyển đổi giữa các công cụ khác nhau.

Giải pháp Atlassian Rovo

Được hỗ trợ bởi Atlassian Intelligence, Rovo là sản phẩm mới giúp bạn biến thông tin thành hành động trong tích tắc. Nó tăng tốc việc tìm kiếm, học hỏi và hành động dựa trên thông tin được phân tán trên nhiều công cụ nội bộ:

• Tìm kiếm (Find): Tìm kiếm trên dữ liệu, công cụ và nền tảng (có: thậm chí cả ứng dụng của bên thứ ba và cuối cùng là các hệ thống tự phát triển tại nhà) để nhận được kết quả phù hợp và theo ngữ cảnh trong trải nghiệm Atlassian của bạn.

• Học hỏi (Learn): Hiểu sâu hơn về dữ liệu của công ty bạn thông qua thông tin chi tiết do AI điều khiển, thẻ kiến ​​thức và trò chuyện AI để khám phá dữ liệu sâu hơn.

• Hành động (Act): Thêm tác nhân Agents chuyên biệt vào quy trình làm việc để xử lý các nhiệm vụ tốn thời gian, hoàn thành dự án và giúp giải quyết các vấn đề phức tạp.

Nhưng AI chỉ hữu ích khi dữ liệu mà nó khai thác được. Hơn 20 năm qua, Atlassian đã coi đó là công việc của mình để hiểu cách các nhóm làm việc: các khuôn mẫu chung, các khuôn mẫu phản đối, cơ cấu tổ chức và đường dây liên lạc. Tất cả kiến ​​thức đó đã được đưa vào một mô hình dữ liệu chung độc quyền mà Atlassian gọi là “biểu đồ làm việc nhóm”. Đây chính là công thức bí mật khiến Rovo và tất cả các khả năng AI khác của Atlassian trở nên đặc biệt. Biểu đồ làm việc nhóm lấy dữ liệu từ các công cụ Atlassian và các ứng dụng SaaS khác mà bạn chọn kết nối, mở ra cái nhìn toàn diện về mục tiêu, kiến ​​thức, nhóm và công việc của tổ chức bạn. Với mỗi kết nối công cụ mới, hành động nhóm và sự kiện dự án, biểu đồ làm việc nhóm thu hút nhiều kết nối hơn và mở rộng kiến ​​thức để mang lại kết quả ngày càng phù hợp.

Tìm câu trả lời nhanh hơn với tính năng tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI

Rovo Search hiển thị các kết quả phù hợp và theo ngữ cảnh nhất, bất kể dữ liệu được lưu trữ ở đâu hay ở định dạng nào. Nó hiểu những gì nhóm của bạn đang tìm kiếm và cung cấp những hiểu biết toàn diện từ khắp các hệ thống doanh nghiệp của bạn.

Bạn muốn biết liệu một dự án có đang đi đúng hướng hay không? Rovo có thể đưa ra câu trả lời chắc chắn chỉ trong vài giây bằng cách tìm kiếm trên tất cả nội dung Atlassian của bạn cũng như nội dung của bên thứ ba mà bạn chọn – từ các sự cố trong Jira đến vô số tệp được lưu trữ trong Google Drive đến tài liệu Sharepoint mà bạn đã quên. Atlassian thậm chí còn xây dựng Tìm kiếm để truy vấn các ứng dụng nội bộ tùy chỉnh, chẳng hạn như các ứng dụng được phát triển cho tài chính hoặc nhân sự, nhằm đưa ra câu trả lời phù hợp cho bất kỳ nhóm hoặc ngành nào.

Đây là cách Rovo Search hoạt động:

• Kết quả có thể thực hiện được từ tất cả nội dung của bạn: Xác định các thành viên trong nhóm có kiến ​​thức chuyên môn cần thiết để đóng góp vào sự thành công của dự án hoặc khám phá các chủ đề liên quan để phát triển sự hiểu biết sâu sắc hơn về dự án. Tìm kiếm giúp các nhóm nhanh chóng tìm thấy thông tin chính xác bạn cần trên khối lượng lớn dữ liệu phức tạp. Nếu bạn chọn, Rovo Search có thể lấy thông tin từ các công cụ phổ biến, bao gồm Google Drive, Microsoft Sharepoint, Microsoft Teams, GitHub, Slack và Figma để đưa ra những câu trả lời toàn diện hơn nữa.

• Mang theo các ứng dụng dành riêng cho ngành và được xây dựng tùy chỉnh của bạn: API của Rovo sẽ được thiết kế để cho phép bạn kết nối các ứng dụng thích hợp và ứng dụng được phát triển tại nhà. Vì vậy, ngay cả khi bạn là nhà sản xuất có cơ sở dữ liệu tùy chỉnh hoặc công ty dược phẩm theo dõi tin sinh học, Atlassian cũng luôn quan tâm đến bạn.

• Cấp quyền truy cập toàn doanh nghiệp: Kết quả tìm kiếm được cá nhân hóa và phù hợp với ngữ cảnh. Các quyền được tôn trọng hoàn toàn nên nhân viên chỉ nhìn thấy thông tin mà họ phải xem, trong khi dữ liệu bị hạn chế vẫn được giữ kín. Quản trị viên có toàn quyền kiểm soát việc bật trình kết nối tìm kiếm và truy cập dữ liệu.

Nhận câu trả lời chính xác, chuyên sâu từ dữ liệu duy nhất của công ty bạn

Rovo hiểu kiến ​​thức, con người, quy trình, mục tiêu và nhiều thông tin khác của công ty bạn để các nhóm có thể tương tác với thông tin doanh nghiệp theo những cách sáng tạo. Rovo không chỉ giúp các nhóm tìm kiếm thông tin mà còn hỗ trợ học tập tương tác để hiểu sâu hơn.

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn:

• Thông tin chi tiết cập nhật, tức thì: Thẻ kiến ​​thức cung cấp ảnh chụp nhanh theo ngữ cảnh về thông tin cụ thể về dự án, mục tiêu, đồng đội mới, v.v. – tất cả đều dựa trên dữ liệu doanh nghiệp của tổ chức bạn. Các nhóm nhận được câu trả lời ngay lập tức khi họ làm việc và thẻ kiến ​​thức sẽ trở nên thông minh hơn khi có nhiều dữ liệu hơn được thêm vào biểu đồ làm việc nhóm của Atlassian.

• Trò chuyện hội thoại: Với Rovo Chat, các nhóm có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện tương tác để đặt câu hỏi cho đến khi nhận được câu trả lời mình cần, tạo ý tưởng mới, nhận phản hồi hữu ích và giải quyết các vấn đề trong khi làm việc. Trò chuyện dựa trên dữ liệu của công ty bạn và trở nên thông minh hơn khi nhóm của bạn tiếp tục sử dụng nó.

• Học tập dựa trên AI: Khi trả lời các câu hỏi, Rovo sẽ đưa ra các chủ đề liên quan và các câu hỏi tiếp theo mà các nhóm có thể sử dụng để tìm hiểu thêm chi tiết. Thêm vào đó, nó là một công cụ làm sáng tỏ biệt ngữ tuyệt vời. Khi Atlassian lần đầu triển khai tính năng này trong nội bộ, hơn 3/4 số người dùng Atlassians đã thử nghiệm tính năng này cho biết Rovo đã giúp họ hiểu các từ viết tắt và thuật ngữ không quen thuộc.

Tăng cường quy trình công việc của bạn với các đồng đội ảo

Rovo Agents sẽ biến đổi tinh thần làm việc nhóm nhờ khả năng tổng hợp khối lượng lớn dữ liệu doanh nghiệp, chia nhỏ các nhiệm vụ phức tạp, học hỏi khi họ thực hiện hành động và hợp tác với các đồng đội con người của mình để đưa ra các quyết định quan trọng và phức tạp. Các tác nhân Agents không chỉ là một phiên bản cải tiến của chatbot. Chúng mang kiến ​​thức và kỹ năng chuyên môn vào nhiều quy trình và quy trình công việc khác nhau. Các tác nhân Agents có thể:

• Tạo, đánh giá và tinh chỉnh nội dung cho hoạt động truyền thông tiếp thị và PR, thông số sản phẩm, mô tả mục tiêu, v.v.

• Tự động hóa và hợp lý hóa các tác vụ như tạo thiết kế cho các yêu cầu mới, thực hiện hành động khi sự cố Jira diễn ra hoặc xem xét nội dung sau khi được tạo

• Trả lời câu hỏi, đề xuất các phương pháp hay nhất, tích hợp nghiên cứu UX vào thông số kỹ thuật của Jira, tạo danh sách kiểm tra dịch vụ hoặc đóng góp vào cơ sở kiến ​​thức tùy chỉnh

• Giúp giới thiệu nhân viên mới, xây dựng lòng biết ơn của nhóm và tạo điều kiện cho sự hợp tác của nhóm

• Hợp lý hóa các tác vụ tốn thời gian như dọn dẹp các hồ sơ tồn đọng của Jira, sắp xếp các trang Confluence hoặc căn chỉnh nội dung theo định dạng thông số kỹ thuật

Các tác nhân Agents được điều chỉnh theo kiến ​​thức của công ty và hành động theo các hướng dẫn bổ sung trong khi luôn cập nhật thông tin cho các đồng đội con người của họ. Đây là cách chúng hoạt động:

• Được xây dựng có tính đến trách nhiệm giải trình: Quản trị viên kiểm soát xem có bật tổng đài viên cho tổ chức của họ hay không. Cho dù họ đang làm việc với con người, các tổng đài viên khác hay cả hai, các tổng đài viên đều sẽ báo cáo lại khi họ di chuyển qua các quy trình làm việc để bạn luôn nắm quyền điều khiển.

• Đồng đội luôn bên bạn khi bạn cần: Nhân viên tồn tại trong quy trình làm việc của nhóm và có thể được đặt cấu hình để thực hiện hành động dựa trên một yếu tố kích hoạt cụ thể, chẳng hạn như sự cố đã tạo, nhận xét được đưa ra hoặc tại một thời điểm định kỳ.

• Linh hoạt và dễ tạo: Atlassian kỳ vọng Rovo sẽ bao gồm hơn 20 tác nhân Agents có thể sử dụng ngay. Các tổ chức cũng có thể tạo các tác nhân riêng bằng cách sử dụng giao diện văn bản không có mã của Atlassian hoặc với Forge, nền tảng mở rộng của Atlassian. Ngoài ra, các nhóm sẽ có thể khám phá nhiều tác nhân Agents khác nhau trên Atlassian Marketplace, với hơn chục tác nhân Agents đang được triển khai từ các nhà cung cấp phổ biến.

Kết luận!

Atlassian tin rằng AI có tiềm năng giải phóng tinh thần đồng đội theo cách chưa từng có. Atlassian cam kết hợp tác với khách hàng và đối tác của mình để cùng nhau xây dựng tương lai của tinh thần đồng đội, phù hợp với các giá trị mà tất cả chúng ta cùng chia sẻ. Bạn có thể đọc thêm về cách tiếp cận của Atlassian đối với công nghệ có trách nhiệm.

Atlassian đã giới thiệu cho bạn phép thuật được hỗ trợ bởi AI của Atlassian Intelligence (Atlassian đang tiếp tục cải tiến). Rovo đưa sự hợp tác giữa con người và AI lên một tầm cao mới bằng cách tích hợp thông tin theo ngữ cảnh, AI đàm thoại và các tác nhân vào quy trình công việc.

Atlassian Rovo đã được một số khách hàng chọn lọc sử dụng. Hãy tham gia danh sách chờ ngay hôm nay để có cơ hội góp phần định hình dự án thú vị này!

Nguồn: https://www.atlassian.com/software/rovo