|
Tích hợp đầy đủ với CRM (Fully Integrated CRM)
Nhận bối cảnh bạn cần để giúp khách hàng thành công. Tự động theo dõi thông tin chi tiết và tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn trong một nguồn thông tin xác thực mà cả nhóm của bạn có thể truy cập được.
|
Chia sẻ Hộp thư đến (Shared Inbox)
Kết nối email nhóm, trò chuyện trực tiếp, Facebook Messenger, v.v. với một hộp thư chung chung để cả nhóm của bạn có khả năng hiển thị để quản lý và trả lời các cuộc hội thoại ở một nơi.
|
Hội thoại thông minh (Conversation Intelligence)
Tự động ghi lại thông tin chi tiết từ mọi cuộc gọi để bạn có thể khám phá “lý do” đằng sau hiệu suất của nhóm. Sau đó mở khóa các cơ hội huấn luyện với thông tin chi tiết do AI cung cấp.
|
|
API cuộc trò chuyện (Conversations APIs [BETA])
Kéo dữ liệu hội thoại của bạn ra khỏi HubSpot để tập trung các kênh của bạn. Quản lý quy trình định tuyến theo điều kiện của bạn và khám phá thông tin chuyên sâu trên quy mô lớn.
|
Khảo sát phản hồi của khách hàng (Customer Feedback Surveys)
Bắt mạch về hạnh phúc của khách hàng. Triển khai NPS, CSAT, CES và khảo sát tùy chỉnh để thu thập phản hồi có thể dùng để xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
|
Sách hướng dẫn (Playbooks)
Xây dựng thư viện tài nguyên và hướng dẫn để nhóm dịch vụ khách hàng của bạn làm theo. Tự động hiển thị nội dung được đề xuất cho nhóm của bạn, ngay khi họ cần.
|