Người dùng cuối (End-User)

Bằng cách sử dụng tiện ích mở rộng trình duyệt Fiddler Jam browser extension, người dùng cuối gửi nhật ký của họ theo cách tự phục vụ và an toàn. Để loại bỏ những lo ngại và rủi ro liên quan đến việc lưu trữ dữ liệu nhạy cảm, nhật ký đã ghi đã gửi chỉ tập trung vào tab trình duyệt cụ thể.

Nhóm hỗ trợ (Support Team)

Thành viên nhóm hỗ trợ hoàn thành phân tích ban đầu về lỗi được báo cáo. Biết chính xác những gì người dùng cuối đang gặp phải, nhân viên hỗ trợ có thể nhanh chóng xác định phương pháp giải quyết phù hợp mà không cần băn khoăn liệu có bỏ sót điều gì quan trọng đối với bản sửa lỗi hay không.

Nhóm lập trình (Developer Team)

Nhóm lập trình nhận được nhật ký dữ liệu di động và trong hầu hết các trường hợp, có thể giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng với bối cảnh được cộng tác cung cấp. Nhóm lập trình có thể hoàn thành phân tích nhật ký nâng cao nếu cần với Fiddler Everywhere. Tìm hiểu về quá trình tích hợp.

STEP 1

STEP 2

STEP 3

Cài đặt tiện ích mở rộng trình duyệt

Để tải tiện ích mở rộng Fiddler Jam, hãy nhấp vào Add to Chrome từ Chrome Web Store hoặc Tải tiện ích bổ sung từ Microsoft Edge store.

Bắt đầu thu thập thông tin

Nhấp vào biểu tượng Fiddler Jam trên thanh địa chỉ của trình duyệt, sau đó nhấp vào Start Capture để ghi lại lỗi.

Chia sẻ nhật ký log

Sau khi phiên đã được ghi lại, hãy chia sẻ phiên bằng cách sử dụng công khai hoặc bảo vệ nhật ký bằng mật khẩu.

Giữ lịch trình của bạn đi đúng hướng

Fiddler Jam loại bỏ nhu cầu họp từ xa với khách hàng. Tất cả thông tin cần thiết để khắc phục sự cố một cách hiệu quả đều có trong tệp nhật ký Fiddler Jam được tạo.​

Xử lý các yêu cầu hỗ trợ đang xếp hàng chờ bạn giải quyết

Những yêu cầu hỗ trợ đang làm ảnh hưởng đến thời gian giải quyết vấn đề trung bình của bạn, hãy nhanh chóng tìm ra nguyên nhân gốc rễ của chúng bằng cách yêu cầu Fiddler Jam ghi lại một cách thành thạo những gì đang xảy ra vào mọi thời điểm.​

Tìm những lỗi không thể theo dõi được

Cho phép người dùng từ xa trên khắp thế giới ghi lại phiên và gửi nhật ký ngay cả khi bạn đang ở vị trí địa lý không có phiên bản ứng dụng tương tự. Sử dụng nút mô phỏng để xem vấn đề xảy ra trong phiên bản của họ và gỡ lỗi bằng con mắt đầy đủ.​

Hợp lý hóa việc sử dụng công cụ của bạn

Fiddler Jam là giải pháp cho phép bất kỳ nhóm hỗ trợ nào xử lý phiếu hỗ trợ mà không yêu cầu thêm thông tin từ khách hàng và loại bỏ sự phụ thuộc vào công cụ bổ sung.​

​Không phụ thuộc phía máy chủ

Với tiện ích mở rộng trình duyệt Fiddler Jam, bạn có thể tránh được hàng loạt rào cản áp dụng truyền thống, bao gồm cả việc khóa hệ thống CNTT.​

Dễ sử dụng

Vì Fiddler Jam không phải là giải pháp gốc nên người dùng cuối có thể dễ dàng chia sẻ lỗi gặp phải với nhóm hỗ trợ dưới dạng liên kết.​​

Browser Extension - Tiện ích mở rộng trình duyệt

Chỉ với vài cú nhấp chuột, tiện ích mở rộng trình duyệt Fiddler Jam có thể thực hiện tất cả những điều này trong vài phút.

• Quay video và ảnh chụp màn hình phiên truy cập internet của người dùng
• Ghi lại các hành động của người dùng như nhấp chuột, nhập liệu, cuộn, điều hướng, mở/đóng tab
• Nắm bắt lưu lượng mạng
• Ghi lại nhật ký bảng điều khiển dành cho nhà phát triển
• Ghi phiên và lưu trữ cục bộ
• Xóa bộ nhớ đệm và cookie trước khi bắt đầu ghi
• Tạo liên kết có thể chia sẻ với dữ liệu đã thu thập

Embedded Library - Thư viện nhúng

Fiddler Jam Embedded là một thư viện JavaScript library cung cấp API để tích hợp các chức năng thu thập và chia sẻ vào trang của bạn trong khi sử dụng giao diện người dùng của bạn.

• Quay video, ảnh chụp màn hình và hành động của người dùng
• Ghi lại lưu lượng truy cập mạng và nhật ký bảng điều khiển
• Ghi lại bộ nhớ cục bộ và phiên
• Tích hợp các chức năng chụp và chia sẻ vào ứng dụng của bạn với khả năng kiểm soát giao diện người dùng hoàn chỉnh
• Cho phép người dùng cuối báo cáo sự cố ngay lập tức thông qua một nút đơn giản – không cần cài đặt phần mềm bổ sung
• Trao quyền cho người dùng cuối gửi nhật ký đã ghi trực tiếp đến không gian làm việc của bạn
• Chọn tùy chọn bảo vệ bằng mật khẩu nhật ký đã ghi trước khi gửi

Cloud-base Portal - Cổng điện tử trực tuyến dựa trên mây điện toán

Cổng điện tử Fiddler Jam portal cung cấp cho nhóm hỗ trợ một nơi an toàn để thực hiện bất kỳ hành động nào sau đây một cách dễ dàng:

• Kiểm tra video và ảnh chụp màn hình đã quay
• Kiểm tra các hành động của người dùng như nhấp chuột, nhập liệu, cuộn, điều hướng, mở/đóng tab
• Kiểm tra lưu lượng mạng đã ghi
• Kiểm tra nhật ký bảng điều khiển dành cho nhà phát triển
• Kiểm tra bộ nhớ cục bộ và phiên đã ghi
• Khám phá thông tin chụp như hệ điều hành, trình duyệt, độ phân giải màn hình, bản địa hóa và hơn thế nữa
• Chia sẻ nhật ký đã ghi với đồng đội
• Nhập vào Fiddler Everywhere hoặc xuất tệp HAR
• Tích hợp dịch vụ theo dõi sự cố của bên thứ ba và liên kết nhật ký với GitHub